وصف البرنامج

مع التغييرات المتسارعة في البيئة المحيطة والتصاعد المستمر لتوقعات العملاء والمستفيدين، أصبح من الضروري تطوير رؤية ورسالة واضحة وأهداف استراتيجية التي تعين المنظمات على تحديد أولويات واضحة وتساعدها في تركيز كافة مواردها لتحقيق أهدافها الاستراتيجية. ويقدم هذا البرنامج المعارف والمهارات الأساسية اللازمة لاستخدام مجموعة من الأدوات الفعالة التي تُمكن المنظمات من إجراء التحليل الاستراتيجي والصياغة الفعالة للاستراتيجية وترجمتها إلى خطط تشغيلية قابلة للتنفيذ.

محاور البرنامج

1. ما هو التخطيط الاستراتيجي؟ وما هي أهميته؟
   • دور التخطيط الاستراتيجي في تحقيق أهداف المنظمة
   • نماذج من خطط استراتيجية ناجحة
   • المكونات الرئيسية للاستراتيجية
   • مراحل عملية التخطيط الاستراتيجي 
2. التحليل الاستراتيجي 
   • تحليل مجالات القوة - الضعف - الفرص - المخاطر SWOT Analysis
   • تحليل سلسلة القيمة Value Chain Analysis
   • تحليل عناصر البيئة: السياسية، الاقتصادية، الاجتماعية، التقنية، البيئية، القانونية PESTEL Analysis
   • تحليل فجوة الأداء Performance Gap Analysis
   • بما نعد أصحاب المصلحة Stakeholders Value Proposition
   • أجندة التغيير الاستراتيجي Strategic Change Agenda
3. تطوير الرؤية – الرسالة – القيم
   • تحليل الرؤية والرسالة
   • أسلوب تطوير الرؤية والرسالة والقيم
   • المعايير
   • نماذج محلية وعالمية
4. الخريطة الاستراتيجية Strategy Map
   • صياغة الأهداف الاستراتيجية Strategic Objectives
   • علاقات السبب والنتيجة Cause – Effect Relationships
   • المناظير والمحاور الاستراتيجية Strategic Perspectives and Themes

5. بطاقات قياس الأداء
   • مؤشرات قياس الأداء الرئيسية Key Performance Indicators
   • تحديد المستهدفات
   • المقارنات المرجعية
6. المبادرات والميزانيات الاستراتيجية
   • تحديد المبادرات الاستراتيجية
   • موائمة المبادرات: مصفوفة الأهداف – المبادرات
   • تحديد أولويات المبادرات
   • تحليل التكلفة والعائد للمبادرات الاستراتيجية
7. المشاركة والتواصل مع أصحاب المصلحة
   • تحديد أصحاب المصلحة
   • أساليب تفعيل المشاركة
   • استراتيجية التواصل
8. إدارة المخاطر الاستراتيجية
   • تحديد المخاطر
   • تحديد أولويات المخاطر
   • سياسات التعامل مع المخاطر
   • مراقبة المخاطر
9. استراتيجية المحيط الأزرق
10. موائمة المنظمة مع الاستراتيجية Alignment
    • موائمة الهيكل التنظيمي
    • موائمة الخدمات المساندة
    • موائمة الموارد البشرية
    • موائمة ثقافة المنظمة

 أهداف البرنامج

مع استكمال البرنامج، سيصبح المشارك قادر علي:

1. إدراك معنى التخطيط الاستراتيجي
2. التعرف على عملية التخطيط الاستراتيجي
3. التعرف على المكونات الرئيسية للخطة الاستراتيجية
4. تطبيق وسائل وأدوات التحليل الاستراتيجي
5. تطوير الرؤية والرسالة والقيم
6. تطوير الأهداف الاستراتيجية والخرائط الاستراتيجية
7. تطوير مؤشرات قياس الأداء الرئيسية وبطاقات الأداء
8. تحديد وتصنيف وإدارة المخاطر الاستراتيجية
9. تحديد الطرق الفعالة للمشاركة والتواصل مع الأطراف أصحاب المصلحة في تطوير الخطط الاستراتيجية
10. تطوير وتحديد أولويات المبادرات الاستراتيجية
11. موائمة المنظمة مع الاستراتيجية

 مدة البرنامج

2 يوم

وصف البرنامج

إن تأسيس نظام فعال لإدارة الأداء يُعد أمراً جوهرياً لتمكين المنظمة من متابعة مدى تقدمها في تحقيق رؤيتها وأهدافها الاستراتيجية. إن تطوير مجموعة متوازنة من المؤشرات الموضوعية يُعد متطلباً أساسياً لتأسيس مبدأ المُساءلة وتأسيس ثقافة ترتكز على الأداء. ويهدف هذا البرنامج إلى صقل معارف ومهارات المشاركين ليتمكنوا من بناء لوحات مؤشرات قياس أداء تدعم تنفيذ الاستراتيجية بصورة فعالة. كما يولي البرنامج أهمية توخي الحرص في التنبؤ بالأنماط السلوكية السلبية غير المتوقعة المترتبة على اختيار مؤشرات قياس الأداء. ويستند البرنامج على العشرات من النماذج الواقعية لمؤشرات قياس أداء العديد من المنظمات المحلية والدولية. 

محاور البرنامج

الجزء الأول: مقدمة عن مؤشرات قياس الأداء

• لماذا نحتاج الى قياس الأداء في حياتنا؟
• المقاييس الموضوعية و الشخصية Objective and Subjective
• عشرة أسباب لقياس الأداء المؤسسي
• الفرق بين الإحصاءات Statistics ومؤشرات قياس الأداء KPIs
• أنواع مقاييس البيانات Data Measurement Types

الجزء الثاني: منهجيات تحديد مؤشرات قياس الأداء

• علاقات السبب والنتيجة Cause-Effect Relationships
• تطوير المؤشرات بتحليل النظام Logic Model
• منهج ديناميكيات النظم System Dynamics
• تطوير مؤشرات الأداء بتحديد خصائص الأهداف الاستراتيجية Objectives Attributes
• تصنيفات المؤشرات KPIs Classifications
  • مدخلات – عمليات – مخرجات – أثر (Input – Process – Output - Impact)
  • الفاعلية – الكفاءة – الاقتصاد (Effectiveness – Efficiency - Economy )
  • استراتيجية – تشغيلية (Strategic - Operational)
  • كيفية – كمية (Quantitative - Qualitative )
  • سابقة – لاحقة (Leading - Lagging)
• مصادر مؤشرات قياس الأداء: الأدلة – المصادر – القواميس

الجزء الثالث: تطوير مؤشرات قياس الأداء

• صياغة مؤشرات الأداء
• وحدات قياس المؤشرات Units of Measurement
• تراكمية حساب المؤشرات داخل وبين فترات القياس Accumulation
• قطبية المؤشرات Polarity
• تحديد دورية قياس المؤشرات Frequency
• اختيار القيم المرجعية Benchmarks
• تحقيق التوازن بين مؤشرات قياس الأداء Balancing KPIs
• تقييم جودة مؤشرات قياس الأداء باستخدام إطار CARE

الجزء الرابع: الحالات الخاصة لمؤشرات قياس الأداء

• حساب نسب الامتثال Compliance
• حساب نسب الاستكمال Completion
• حساب نسب التوافر Availability
• حساب نسب الاستغلال Utilization
• حساب الكفاءة Efficiency
• حساب الموسمية Seasonality
• حساب المساواة Equality

الجزء الخامس: تقارير مؤشرات قياس الأداء

1. المؤشرات الاقتصادية الوطنية National Economic Indicators
2. تقارير الأداء الدولية International Performance Reports
3. المصادر المحلية لمؤشرات قياس الأداء Local KPIs Sources
4. أهداف برنامج الأمم المتحدة الإنمائي للتنمية المستدامة UNDP Sustainable Development Goals
5. المرصد الحضري Urban Observatory
6. منصة الأداء الدولية International Performance Hub

الجزء السادس: تحديد المستهدفات لمؤشرات قياس الأداء الرئيسية 

7. ست منهجيات لتحديد المستهدفات
8. تحديد السماحية

الجزء السابع: توثيق مؤشرات قياس الأداء

9. الجوانب السلوكية لاختيار مؤشرات الأداء الرئيسية
10. ورشة عمل دراسة حالة عملية لتطوير مؤشرات قياس الأداء

أهداف البرنامج

مع استكمال البرنامج، سيصبح المشارك قادر علي:

• إدراك أهمية تطوير مؤشرات أداء موضوعية للمنظمات.
• تثمين ضرورة تأسيس نظم إدارة أداء فعالة تساند التنفيذ الفعلي للاستراتيجية.
• التمييز بين أربعة مقاييس للبيانات.
• تطوير علاقات السبب والنتيجة بين المؤشرات.
• استخدام النموذج المنطقي (منهج تحليل النظم) لتطوير المؤشرات.
• تحديد خصائص الأهداف لتطوير مؤشرات لكل منها.
• تحديد الأساليب الخمسة لتصنيف مؤشرات الأداء.
• اختيار القطبية ودورية القياس ووحدة القياس والتراكمية المناسبة لكل مؤشر.
• التمكن من تطوير مؤشرات أداء متخصصة مثل الامتثال – الاستكمال – التوافر – الاستغلال – الكفاءة – الموسمية – العدالة.
• التعرف على العديد من مصادر المؤشرات الأداء المحلية والدولية.
• استخدام ستة أساليب لتحديد مستهدفات المؤشرات.
• إدراك الجوانب السلوكية لاختيار المؤشرات.
  

 مدة البرنامج

وصف البرنامج

مع التسارع المتزايد في تقنيات نظم المعلومات والاتصالات والتغيرات المتتالية في بيئة المنظمات السياسية والتشريعية والمناخية، أصبح من الضروري أن نتنبأ بأنواع المخاطر المحتملة التي يمكن أن تُعيق المنظمة عن تحقيق أهدافها الاستراتيجية. ومن الأخطاء الشائعة اعتبار أن المخاطر الاستراتيجية تقتصر فقط على أو تعنى المخاطر المالية. فالمخاطر المالية هي أحد أنواع المخاطر التي قد تتعرض لها المنظمات. وهناك أنواع أخرى من المخاطر مثل مخاطر نموذج الأعمال والمخاطر التشغيلية والتنظيمية ومخاطر الحوكمة. من هنا كان من الضروري أن يصقل المدراء مهاراتهم في تحديد المخاطر وإعداد خطط للتعامل معها. ويهدف هذا البرنامج إلى تزويد المشاركين بالمعارف والمهارات اللازمة لإدارة المخاطر لتقليل آثارها المحتملة على خططها الاستراتيجية.

 محاور البرنامج

1-  مفهوم إدارة المخاطر

• تعريف المخاطر Defining Risk
• نظرة عامه على إدارة المخاطر Risk Management
• لماذا نحتاج إلى إدارة المخاطر الاستراتيجية 
• أساسيات إدارة المخاطر Principles of Risk Management

2-  المخاطر الاستراتيجية

• مخاطر تغيرات الأعمال
• المخاطر التشغيلية
• مخاطر الحوكمة والتنظيم

3-  ثقافة إدارة المخاطر

• ميول التعامل مع المخاطر Attitude towards Risk
• أهمية التواصل في إدارة المخاطر

4-  الرؤية الطرفية Peripheral Vision

• التقاط الإشارات الضعيفة التي تحدد مصير المنظمة

5-  نموذج إدارة المخاطر

6-  نموذج Coso II لإدارة المخاطر

• بيئة التحكم Control Environment
• تقييم المخاطر Assessment
• أنشطة التحكم Control Activities
• المعلومات والتواصل والمتابعة

7-  نموذج RIMs للنضج في إدارة المخاطر

• منهج إدارة المخاطر
• عمليات إدارة المخاطر
• الميول تجاه المخاطر
• تحليل المسببات Root Cause
• تحديد المخاطر
• إدارة الأداء
• استدامة ومرونة الأعمال Resilience and Sustainability

8-  دور مجلس الإدارة والإدارة العليا في إدارة المخاطر

9-  اقتصاديات إدارة المخاطر

أهداف البرنامج

مع استكمال البرنامج، سيصبح المشارك قادر علي:

• تحديد الأنواع المختلفة من المخاطر الاستراتيجية.
• تحديد عناصر عملية إدارة المخاطر.
• التمييز بين الميول المختلفة في التعامل مع المخاطر.
• إدراك مفهوم الرؤية الطرفية وكيفية تأسيس نظم لالتقاط الإشارات الضعيفة التي قد تحدد مصير المنظمة.
• التعرف على المكونات الرئيسية لنموذج Coso II لإدارة المخاطر المؤسسية.
• تحديد المكونات الرئيسية لنموذج RIMs لقياس مستوى النضج في إدارة المخاطر

 مدة البرنامج

وصف البرنامج

أشارت العديد من الدراسات أن 95% من الاستراتيجيات الجيدة تفشل المنظمات في تنفيذها. كما أشارت هذه الدراسات إلى العديد من العوائق التي تحول دون التنفيذ الفعال لهذه الاستراتيجيات. وفي نهاية الامر، فإن الاستراتيجيات الجيدة التي يُبذل في تطويرها الكثير من الجهد والوقت لا فائدة حقيقية منها مالم يتم الاعتناء بآليات التنفيذ والمتابعة وخلق الثقافة والمناخ اللازم لضمان نجاح التنفيذ. بالإضافة إلى ذلك يجب أن نقوم بالمتابعة المستمرة لبيئة العمل الخارجية التي تتسم بدرجات عالية من التغير وعدم التأكد لضمان إدخال التعديلات اللازمة على الاستراتيجية لنحافظ على ملائمتها واستجابتها للمستجدات.

من هنا تأتي أهمية تأسيس وإدارة مكتب (أو وحدة تنظيمية) يتولى مسؤولية إدارة الاستراتيجية بكافة مراحلها: التحليل الاستراتيجي – صياغة الاستراتيجية – ترجمة الاستراتيجية لخطط تنفيذية – تنفيذ الاستراتيجية – التواصل وإدارة التغيير ومتابعة الأداء – مراجعة الاستراتيجية. ويهدف هذا البرنامج إلى تزويد المشاركين بالمعارف والمهارات اللازمة لتأسيس وإدارة مكتب إدارة الاستراتيجية.

محاور البرنامج

1. لماذا وكيف تتم إدارة الاستراتيجية؟
2. موقع مكتب إدارة الاستراتيجية في الهيكل التنظيمي
3. حكومة إدارة الاستراتيجية
4. المهام الرئيسية لمكتب إدارة الاستراتيجية
   • تطوير الاستراتيجية Strategy Development
   • موائمة المنظمة Alignment
   • مراجعة الاستراتيجية Strategy Review
   • التواصل (إيصال الاستراتيجية) Strategy Communication
   • إدارة المبادرات الاستراتيجية Managing Strategic Initiative
   • تنزيل الاستراتيجية لباقي المستويات التنظيمية Cascading
   • إعداد الخطط والموازنات Planning and Budgeting
   • موائمة إدارات الدعم Support Functions Alignment
   • مراجعة الأداء Performance Review
   • إدارة المعرفة والتعلم المنظمي Knowledge Management and Learning Organization
   • إعداد التقرير السنوي لأنشطة إدارة الاستراتيجية
5. الهيكل الداخلي والموارد البشرية لمكتب إدارة الاستراتيجية
6. حوكمة إدارة الاستراتيجية
7. أدلة إجراءات العمل والنماذج المستخدمة في إدارة الاستراتيجية

أهداف البرنامج

مع استكمال البرنامج، سيصبح المشارك قادر علي:

1. إدراك أهمية تأسيس وحدة تنظيمية مستقلة لإدارة الاستراتيجية.
2. فهم المكونات الرئيسية لحوكمة الاستراتيجية.
3. تحديد الموقع المناسب لإدارة الاستراتيجية في الهيكل التنظيمي.
4. تحديد المهام الأساسية لمكتب إدارة الاستراتيجية.
5. تحديد الهيكل الداخلي المناسب لمكتب إدارة الاستراتيجية.
6. تحديد الكوادر البشرية اللازمة والجدارات المطلوبة في العاملين بمكتب إدارة الاستراتيجية.

 مدة البرنامج

وصف البرنامج

إن أفضل استراتيجية تم صياغتها لن يُكتب لها النجاح ما لم يتم شرحها لكافة العاملين في المنظمة ويتم فهمها وخلق شعور بالولاء لها والحرص على تنفيذها لدى جميع العاملين.

من هنا كان من الضروري تطوير خطط فعالة لشرح الاستراتيجية لكافة فئات أصحاب المصلحة وذلك بتحديد الرسالة المطلوب إيصالها لكل فئة وأفضل قناة لإيصال هذه الرسالة وفتح قنوات للتواصل في الاتجاهين لضمان تدفق المعلومات والإجابة عن التساؤلات والاستجابة للمداخلات والملاحظات. كما يتطلب الأمر ربط كافة فئات العاملين باستراتيجية المنظمة على نحو يُمَّكن كل فريق من تحديد نطاق مساهمته في تحقيقها بوضوح Line–of-Sight وتحديد مؤشرات أهداف المنظمة ككل. كما أنه من الضروري خلق ثقافة عمل تركز على الأداء والإنجاز High Performance Culture وتربط منظومة المكافآت بالأداء الاستراتيجي. 

وأخيراً يجب إدارة عمليات التغيير التي يتطلبها تطبيق الاستراتيجية بمنهجية علمية تضمن خلق وتهيئة المناخ اللازم لشحذ كل طاقات وموارد المنظمة نحو تحقيق الأهداف الاستراتيجية.

محاور البرنامج

1. توصيل وشرح الاستراتيجية Communicating Strategy

• أهداف توصيل ونشر الاستراتيجية
• تحديد الفئات المستهدفة Stakeholders
• قنوات التواصل Communication Channels
• محتوى وسائل التواصل Communication Content
• إعداد الوثيقة الاستراتيجية Strategy Document
• تطوير خطة التواصل Communication Plans
• عناصر التواصل الفعال Measuring Communication Effectiveness
• إعادة تأكيد التواصل Reinforcement
• فعالية تدشين الاستراتيجية Strategy Launching Event
• التواصل الخارجي External Communication
• نماذج لتجارب تواصل ناجحة وفاشلة Examples of successful and unsuccessful communication experiences

2. بناء ثقافة الأداء Building High Performance Culture

• عناصر ثقافة الأداء المرتفع Elements of High Performance Culture
• قياس الثقافة السائدة Assessing Current Culture
• اندماج العاملين Employee Engagement
• الإرشاد الإداري لرفع مستويات الأداء Performance Coaching
• بناء ثقافة المُساءلة وتحمل المسؤولية Building Culture of Accountability
• ثقافة الإبداع Innovation Culture
• ربط الحوافز بالأداء Linking Rewards to Performance
• الاحتفاء بالنجاحات السريعة Celebrating Short Term Wins
• المنافسات الاستراتيجية Strategic Competitions
• التمكين لاتخاذ القرارات Empowering for Decision Making
• الشفافية وتبادل المعلومات Transparency and Information Sharing

3. إدارة التغيير Managing Change

• خلق الشعور بالحالة المُلحة Creating Sense of Urgency
• بناء التحالف الموجه Building Guiding Coalition
• تطوير الرؤية والمبادرات Form Strategic Vision and Initiatives
• تعبئة جيش المتطوعين Enlist Volunteer Army
• تمكين الإنجاز بإزالة العوائق Enable Action by Removing Barriers
• حقق مكاسب قصيرة الأجل Generate Short-Term Wins
• حافظ على التسارع Sustain Acceleration
• مأسسة التغيير Institute Change

أهداف البرنامج

مع استكمال البرنامج، سيصبح المشارك قادر علي:

1. إدراك أهمية التواصل الفعال وإدارة التغيير لضمان نجاح تنفيذ الاستراتيجية.
2. تطوير خطة تواصل تناسب كل فئة من فئات أصحاب المصلحة.
3. اختيار قنوات وأدوات التواصل المناسبة والأسلوب الأمثل لاستخدامهم0
4. تحديد عناصر ثقافة الأداء المرتفع.
5. فهم الطرق المختلفة التي يمكن من خلالها الارتقاء بمستوى تفاعل العاملين والشعور بالمسؤولية.
6. تحديد وسائل متعددة لخلق بيئة تحث على الابتكار.
7. تحديد المراحل المختلفة لإدارة التغيير.
8. التمييز بين إدارة التغيير وقيادة التحول.

 مدة البرنامج

(2) يوم

وصف البرنامج

تستند جودة تقارير الأداء وما يتبعها من قرارات يتم اتخاذها في جلسات مراجعة الأداء بصورة أساسية على جودة بيانات مؤشرات الأداء الفعلية التي يتم قياسها حسب الدورية المقررة لكل مؤشر. وتعاني معظم نظم إدارة الأداء من مشكلة رئيسية تتمثل في عدم القدرة على جمع قيم دقيقة لمؤشرات الأداء في الوقت المناسب لإصدارها.

ويهدف هذا البرنامج إلى تزويد المشاركين بالمعارف والمهارات الأساسية عن الأساليب المختلفة التي يمكن استخدامها لقياس قيم مؤشرات الأداء، وإكسابهم القدرة على اختيار أسلوب القياس المناسب والتأكد من جودة البيانات التي يتم جمعها. 

محاور البرنامج

1. مصادر جمع قياسات المؤشرات

• مصادر أولية Primary Sources
• مصادر ثانوية Secondary Sources

2. نطاق جمع قياسات المؤشرات

• الحصر الشامل Complete Census
• المعاينة Sampling

3. أساليب المعاينة

• المعاينة العشوائية البسيطة Simple Random Sample
• المعاينة العشوائية المنتظمة Systematic Random Sample
• العينة المتناسبة مع الحجم Sampling Proportional to the Size
• العينة المتطابقة Matched Sample

4. وحدة المعاينة Sampling Unit
5. وحدة التحليل Analyzing Unit
6. أخطاء المعاينة Sampling Errors
7. طرق جمع البيانات

• جمع البيانات عن طريق الهاتف
• الاستقصاءات Surveys

• صياغة الأسئلة Formulation of Questions
• مقياس الإجابات Scales
• أنواع الأسئلة Types of Questions
• قياس الصلاحية Validity
• قياس الاعتمادية Reliability

• التقارير الدولية International Reports
• منصات البيانات الدولية Data Portals
• البيانات المفتوحة Open Data
• نظم المعلومات الإدارية Management Information Systems
• استخدام تقنيات المعلومات والاتصال لجمع البيانات ICT-Based Data Collection
• المتسوق الخفي Mystery Shopper

8. قياس مؤشرات الرضى Measuring Satisfaction
9. قياس مؤشر توافر الأدوية الأساسية حسب آلية منظمة الصحة العالمية WHO Medicine Availability
10. نظم إدارة بيانات الأداء

• التأكد من جودة البيانات Data Quality Audit
• نموذج نضج البيانات Data Maturity Model (DMM)
• التوثيق على جودة البيانات Data Quality Assurance and Audit

أهداف البرنامج

مع استكمال البرنامج، سيصبح المشارك قادر علي:

• إدراك أهمية وتحديات جمع بيانات قياس مؤشرات الأداء بدقة عالية في الوقت المناسب.
• تحديد خصائص جودة البيانات.
• التمييز بين مصادر البيانات الأولية والثانوية.
• تحديد الحالات التي يتطلب الأمر فيها سحب عينات لقياس المؤشرات.
• التمييز بين الأساليب المختلفة لاختيار العينات.
• تحديد الوسائل المختلفة لجميع بيانات الأداء.
• معرفة كيفية قياس مؤشرات الرضى.
• إجراء تدقيق على جودة البيانات.

 مدة البرنامج

وصف البرنامج

إن تحسين الأداء ليس مجرد مشروع يتم القيام به مرة واحدة، ولكنه رحلة مستمرة وجزء من ثقافة المنظمة تهدف إلى التحسين المستمر للأداء. وتسعى المنظمات إلى الارتقاء بمستوى مؤشرات أدائها ليس فقط لتحقيق المستويات المستهدفة أو اللحاق بالجهات المقارنة Benchmarking، ولكن على المنظمة أن تسعى لتحقيق المراتب الأولى والريادية في مجال تخصصها وتتجاوز توقعات المستفيدين. ويتطلب الوصول إلى قرارات رشيدة بالإجراءات الواجب القيام بها لتحسين مستويات الأداء التمكن من استخدام مهارات وأدوات لكل من التفكير الإبداعي Creative Thinking (الذي يولد أكبر عدد ممكن من الأفكار) والتفكير التحليلي Analytic Thinking الذي يضمن لنا إيجاد أكثر الحلول فعالية (في تحقيق الأهداف) وأكثرها كفاءة (في ترشيد استخدام الموارد المطلوبة).

وتهدف هذه الورشة إلى تزويد المشاركين بمزيج متنوع من أدوات تحليل الأداء وابتكار طرق لتطويره واكتساب مهارة استخدامها في المجال العملي. 

 محاور البرنامج

1. دورة تطوير الأداء PDSA: خطط Plan – نفذ Do – حلل Study – اتخذ إجراءات Act
2. خرائط التدفق Flow Charts
3. جلسات العصف الذهني Brain Storming
4. خرائط العصف الذهني Mind Maps
5. قبعات التفكير الست لديبونو de Bono Six Thinking Hats
6. خرائط السبب والنتيجة Cause and Effect Diagram Fishbone
7. اسأل “لماذا؟” خمس مرات Five Whys
8. خرائط باريتو Pareto Charts
9. تحليل النظم Systems Analysis
10. ديناميكيات النظم Systems Dynamics
11. بناء نظم المحاكاة Micro World Simulation
12. البرمجة الخطية Linear Programing
13. خرائط التحكم Control Charts
14. الانحرافات المعيارية الست Six Sigma
15. تقليل العوادم Lean
16. تكوين الفرق متعددة التخصصات Multi-disciplinary Team
17. تجربة مسرعات الأعمال في حكومة دبي Government Accelerator
18. استخدام تقنيات المعلومات والاتصال ICT Solutions
19. تحليل السياسات المستند على الدلائل Evidence Based Policy Analysis
20. خرائط تدفق القيمةValue Stream Mapping (VSM)  
21. البرمجة الخطية Linear Programming

أهداف البرنامج

مع استكمال البرنامج، سيصبح المشارك قادر علي:

• إدراك أهمية خلق مناخ في عمل بحث على التحسين المستمر للأداء.
• فهم المكونات الأربعة لدورة تطوير الأداء.
• اختيار الأداة المناسبة لاتخاذ قرارات تحسين الأداء.
• استخدام أدوات التحليل واتخاذ قرارات تحسين الأداء.
• فهم كيف تمكنت مسرعات الأعمال في دبي من تحقيق قفزات كبيرة في الأداء.

مدة البرنامج

يوم واحد

وصف البرنامج

يعتبر تحليل بيانات الأداء أحد أهم مراحل عملية التخطيط الاستراتيجي وإدارة الأداء، حيث توفر لمتخذي القرار المعلومات والفهم العميق اللازم لإدراك محركات الأداء الرئيسية وتحديد فرص التطوير. 

ويهدف هذا البرنامج إلى صقل معارف ومهارات المشاركين في تحليل البيانات باستخدام أدوات التحليل الوصفي والتشخيصي والتنبؤي والتوجيهي. كما يشمل البرنامج مهارات استخدام العرض البصري للبيانات لتكون ذات فائدة في دعم اتخاذ قرارات تحسين الأداء. 

يشمل البرنامج العديد من المجالات العملية التي يقوم فيها المشاركون بتحليل البيانات لعدد من الأمثلة في مجالات الصحة والتعليم والسياحة والبلديات والزراعة والأمن.

محاور البرنامج

1. أساسيات تحليل بيانات الأداء

• البيانات - المعلومات – المعرفة – الحكمة
• دورة تحليل البيانات
• أنواع مقاييس البيانات: الاسمي – الترتيبي – الفترة - النسبة
• التحليل الكمي والكيفي للبيانات Quantitative Vs Qualitative
• أنواع تحليل البيانات حسب الغرض منها:
• التحليل الوصفي Description
• التحليل التشخيصي Diagnostic
• التحليل التنبؤي Predictive
• التحليل التوجيهي Prescriptive
• التحليل الأحادي Univariate
• التحليل المتعدد multivariate
• المجتمع والعينة Population and Sample
• المعالم والإحصاءات Parameters and Statistics

2. الاتجاهات الحديثة في تحليل البيانات

• البيانات ذات الحجم الكبير
• مخازن البيانات
• البيانات المفتوحة Open Data
• تحليلات الأعمال
• تنقيب البيانات
• العرض البصري للبيانات
• علماء البيانات
• الإعلام المستند على البيانات

3. التحليل الوصفي للبيانات Descriptive Data Analysis

• مقاييسس النزعة المركزية (المنوال Mode – المتوسط الحسابي Average – الوسيط Median)
• مقاييس التشتت (الانحراف المعياري Standard Deviation) – (التباين Variation)
• المعدلات Rate
• النسب المئوية Percentage
• المكرر Multiple

4. التحليل الاستدلالي Inferential Analysis
   • التقدير الإحصائي Estimation
   • اختبارات الفروض Hypothesis Testing
5. التحليل التنبؤي Predictive Analysis

• شكل الانتشار
• تحليل الانحدار والارتباط
• معامل التغاير
• معامل الارتباط الخطي
• الارتباط الجزئي
• ارتباط الرتب
• معامل الاقتران
• تحليل التباين الأحادي
• تحليل التباين الثنائي
• الانحدار الخطي البسيط
• مصادر التباين
• تحليل السلاسل الزمنية

6. التمثيل البصري للبيانات 

• الانحراف Deviation
• الارتباط Correlation
• التصنيف الترتيبي Ranking
• التوزيع Distribution
• التغير عبر الزمن Change over time
• الجزء للكل Part for all
• المقدار Magnitude
• الحيز المكاني Spatial
• التدفق Flow
• استخدام الألوان
• تطوير الانفوجرافيك

7. برامج تحليل البيانات Data Analytics Software

• معايير اختيار برامج تحليل البيانات

8. سرد القصص باستخدام البيانات Story Telling with Data

[ أهداف البرنامج

مع استكمال البرنامج، سيصبح المشارك قادر علي:

• التعرف على الاتجاهات الحديثة في تحليل وعرض البيانات.
• التعرف على المقاييس المختلفة للبيانات ونوع التحليل الملائم لكل منها.
• استخدام مقاييس النزعة المركزية.
• استخدام أدوات التحليل الاستدلالي للتوقع واختبارات الفروض.
• استخدام أساليب الارتباط والانحدار لدراسة العلاقة بين أكثر من متغير.
• إجراء تحليل التباين وتحديد مصادر التباين.
• استخدام معادلات التنبؤ.
• التعرف على الأنواع المختلفة للعرض البصري للبيانات.
• التعرف على أهم تطبيقات تحليل وعرض البيانات.
• استخدام أسلوب سرد القصص باستخدام البيانات.

مدة البرنامج

2 يوم

وصف البرنامج

يمكن اعتبار مرحلة مراجعة الأداء من أهم مراحل دورة التخطيط الاستراتيجي وإدارة الأداء حيث تُعد هي المحك الأساسي الذي يعكس مدى جدية المنظمة وقيادتها على اتخاذ القرارات اللازمة لتحسين الأداء والتأكد من الالتزام بتنفيذها. من هنا كان من الضروري تبني الإدارة العليا المسؤولية الرئيسية عن إدارة جلسات أداء تعتمد على بيانات دقيقة يتم تحليلها بعناية، ويتم فيها مناقشة فجوات الأداء ومحركاته لاتخاذ قراراته بما يجب فعله لتحسين الأداء. ولعل أهم مرحلة في عملية مراجعة الأداء هي المتابعة الدؤوبة التي يجب أن يقوم بها فريق دعم جلسات المراجعة للتأكد من تنفيذ ما صدر عن الجلسة من قرارات.

ويتضمن هذا البرنامج الإجابة على (40) سؤال هام يتعلق بماهية وكيفية إدارة جلسات مراجعة الأداء المستندة على البيانات.

محاور البرنامج

يتناول البرنامج الإجابة على أكثر من 40 سؤال يتعلق بإدارة جلسات مراجعة الأداء المستندة على البيانات في الأجهزة العامة، وفيما يلي نماذج لأهم الأسئلة:

1. ماهي مراجعة الأداء المستندة على البيانات؟
2. ما هي الفوائد المرجوة من عقد جلسات مراجعة الأداء المستندة على البيانات؟
3. ما أهمية التحديد الواضح للهدف من عملية مراجعة الأداء؟
4. ما هو دور فريق الإدارة العليا في عملية مراجعة الأداء المستندة على البيانات؟
5. ما هي أهم المهارات التي يجب أن يتمتع بها فريق دعم جلسات مراجعة الأداء؟
6. هل تتمحور جلسات مراجعة الأداء حول الإدارات أم الأهداف أم المحاور الاستراتيجية؟
7. ماهي الدورية المناسبة لعقد جلسات مراجعة الأداء؟
8. ما هي مؤشرات الأداء التي يجب التركيز على مراجعتها؟
9. كيف يمكن جدولة اجتماعات مراجعة الأداء داخل الجهاز بالمستويات التنظيمية المختلفة؟
10. من الذي يجب دعوته من داخل الجهاز لحضور جلسات تقييم الأداء؟
11. ما هي المحتويات الأساسية لجدول أعمال جلسات مراجعة الأداء؟
12. ما هو الجو العام الذي يجب أن يسود جلسات مراجعة الأداء؟ وكيف يمكن تحقيق ذلك؟
13. ما هو تسلسل حوار مناقشة مؤشرات الأداء؟
14. كيف يمكن التأكد من التناسق بين الأهداف الاستراتيجية والمبادرات والموارد المخصصة لها أثناء مراجعة الأداء؟
15. ماذا يجب أن نفعل بعد انتهاء جلسة مراجعة الأداء؟
16. ما هي آليات المتابعة الحثيثة الازمة للتأكد من تنفيذ قرارات فريق مراجعة الأداء؟
17. ما هي مقومات الحفاظ على استدامة جلسات مراجعة الأداء؟
18. ما هي الأخطاء السبعة القاتلة لجلسات مراجعة الأداء؟

أهداف البرنامج

مع استكمال البرنامج، سيصبح المشارك قادر علي:

• إدراك أهمية الدور الذي تلعبه جلسات مراجعة الأداء لضمان النجاح في تنفيذ الاستراتيجية.
• تحديد المهام الذي يقوم بها فريق دعم جلسات مراجعة الأداء.
• تحديد الجدولة والدورية المناسبة لعقد جلسات مراجعة الأداء على مختلف مستويات المنظمة.
• التحضير الجيد لجلسات مراجعة الأداء.
• تحديد الدور الذي يجب أن يقوم به الإدارة العليا لضمان جلسات مراجعة أداء فعالة.
• تحديد أساليب متعددة للمتابعة الحثيثة التابعة للجلسات.
• تحديد المقومات الرئيسية اللازمة لضمان استدامة جلسات مراجعة الأداء.

مدة البرنامج

يوم واحد

لمحة عن ورشة العمل

يعتبر إعداد ونشر تقارير الأداء متطلباً تفرضه العديد من التشريعات على الأجهزة الحكومية والشركات الخاصة والأوقاف والجمعيات غير الهادفة للربح. ويعتبر تقرير الأداء السنوي وسيلة فعالة لتوثيق ونشر إنجازات المنظمة ومدى تقدمها في تحقيق أهدافها الاستراتيجية. وتختلف تقارير الأداء عن التقارير المالية حيث أنها تركز على رصد التقدم المتحقق في تحقيق مستهدفات مؤشرات الأداء واستكمال المبادرات الاستراتيجية. وتحدد الأنظمة والجمعيات المهنية المحاسبية عادةً عدد من معايير إعداد هذه التقارير. ويهدف هذا البرنامج إلى صقل مهارات المشاركين في إعداد تقارير أداء متوازنة وموضوعية تعكس التقدم الفعلي نحو تحقيق رؤية المنظمة والوفاء بمسؤلياتها تجاه مختلف الأطراف المعنية ويتضمن البرنامج استعراض أفضل الممارسات العالمية المستقاة من 15 نموذج عالمي متميز لتقارير الأداء السنوية.

محاور الورشة

1. ما هي الأهداف المرجوة من إصدار تقارير الأداء؟
2. ما هي علاقة إصدار تقارير الأداء بدورة التخطيط الاستراتيجي؟
3. ماذا يتوقع أصحاب المصلحة من تقارير الأداء؟
4. من هي الجهة التي يُسند اليها مهمة التدقيق الخارجي على تقارير الأداء؟
5. ما هي أهم أسس وقواعد إعداد تقارير الأداء؟
6. ما هي مكونات تقارير الأداء؟
7. ما الذي يجب أن تتضمنه تقارير تقييم البرامج والمبادرات؟ 
8. ما هي معلومات الأداء التي يجب أن تضمنها التقارير؟
9. ما هي القنوات التي يجب استخدامها لنشر تقارير الأداء؟
10. ما هو مدى أهمية قيام أطراف محايدة بالتحري عن دقة البيانات وتدقيق تقارير الأداء؟
11. كيف يستفيد المواطن من المعلومات المتاحة بتقارير الأداء؟
12. ماذا تتوقع الفئات المستهدفة المختلفة من تقارير الأداء؟
13. استخدام التصميمات الفنية والجداول والأشكال البيانية لإبراز محتويات التقرير.
14. الخصائص النوعية لتقرير الأداء.
15. نصائح تتعلق بالصياغة اللغوية عند إعداد تقارير الأداء.
16. معايير إعداد تقارير الأداء.

أهداف البرنامج

مع استكمال البرنامج، سيصبح المشارك قادر علي:

• إدراك أهمية تقارير الأداء كأداة رسمية لتوثيق ونشر مستويات الأداء الفعلية المحققة.
• تحديد التشريعات والقواعد المنظمة لإعداد ونشر تقارير الأداء.
• ضمان جودة محتويات تقارير الأداء من بيانات وتحليلات وتوصيات.
• تحديد أكثر القنوات فعالية لنشر تقارير الأداء.
• تحديد العناصر الفنية الواجب مراعاتها لإخراج التقارير في شكل جذاب يسهل فهمه.
• إدراك العديد من الأخطار اللغوية الشائعة في إعداد التقارير.

مدة البرنامج

يوم واحد