أهمية‭ ‬التخطيط‭ ‬الاستراتيجي‭ ‬في‭ ‬الأجهزة‭ ‬العامة

• دور‭ ‬التخطيط‭ ‬الاستراتيجي‭ ‬للأجهزة‭ ‬العامة‭ ‬في‭ ‬تحقيق‭ ‬الرؤية‭ ‬الوطنية‭ ‬وخطط‭ ‬التنمية‭.‬
• نماذج‭ ‬من‭ ‬تجارب‭ ‬عالمية‭ ‬ناجحة‭ ‬في‭ ‬التخطيط‭ ‬الاستراتيجي‭ ‬
• مراحل‭ ‬ومكونات‭ ‬عملية‭ ‬التخطيط‭ ‬الاستراتيجي‭ ‬

التحليل‭ ‬الاستراتيجي‭ ‬

• تحليل‭ ‬مجالات‭ ‬القوة‭ - ‬الضغف‭ - ‬الفرص‭ - ‬المخاطر‭ ‬SWOT Analysis
• تحليل‭ ‬سلاسل‭ ‬القيمة‭ ‬Value Chain Analysis
• تحليل‭ ‬عناصر‭ ‬البيئة‭: ‬السياسية،‭ ‬الاقتصادية،‭ ‬الاجتماعية،‭ ‬التقنية،‭ ‬البيئية،‭ ‬القانونية‭ ‬PESTEL Analysis
• تحليل‭ ‬فجوات‭ ‬الأداء‭ ‬Performance Gap Analysis
• تحليل‭ ‬توقعات‭ ‬أصحاب‭ ‬المصلحة‭ ‬Stakeholders Value Proposition
• أجندة‭ ‬التغيير‭ ‬الاستراتيجي‭ ‬Strategic Change Agenda

الرؤية‭ ‬–‭ ‬الرسالة‭ ‬–‭ ‬القيم

• أدوات‭ ‬التطوير
• المعايير
• تحليل‭ ‬العديد‭ ‬من‭ ‬الأمثلة‭ ‬لجهات‭ ‬عامة‭ ‬محلية‭ ‬ودولية‭.‬

الخريطة‭ ‬الاستراتيجية‭ ‬Strategy Map

• صياغة‭ ‬الأهداف‭ ‬الاستراتيجية‭ ‬Strategic Objectives
• علاقات‭ ‬السبب‭ ‬والنتيجة‭ ‬Cause‭ ‬–‭ ‬Effect Relationships
• المناظير‭ ‬والمحاور‭ ‬الاستراتيجية
• ‭       ‬Strategic Perspectives and Themes

مؤشرات‭ ‬قياس‭ ‬الأداء‭ (‬مقدمة‭)‬Key Performance Indicators‭ ‬

المبادرات‭ ‬الاستراتيجية‭ ‬Strategic Initiatives

إشراك‭ ‬أصحاب‭ ‬المصلحة‭ ‬والتواصل‭ ‬الاستراتيجي‭ ‬Stakeholders Engagement and Communication

تحديد‭ ‬المخاطر‭ ‬الاستراتيجية‭ ‬وأساليب‭ ‬التعامل‭ ‬معها‭ (‬مقدمة‭) ‬Strategic Risks‭: ‬Definition and Mitigation

الجزء‭ ‬الأول‭: ‬مقدمة‭ ‬عن‭ ‬مؤشرات‭ ‬قياس‭ ‬الأداء

• أهمية‭ ‬القياس‭ ‬في‭ ‬حياتنا‭ ‬
• تعريف‭ ‬بمؤشرات‭ ‬قياس‭ ‬الأداء‭ ‬الرئيسية
• لماذا‭ ‬نحتاج‭ ‬إلى‭ ‬قياس‭ ‬الأداء‭ ‬المؤسسي‭ ‬في‭ ‬الأجهزة‭ ‬العامة؟
• الفرق‭ ‬بين‭ ‬الإحصاءات‭ ‬ومؤشرات‭ ‬قياس‭ ‬الأداء‭ ‬
• الفرق‭ ‬بين‭ ‬البيانات‭ ‬Data‭ ‬والمعلومات‭ ‬Information‭  ‬والمعرفة‭ ‬Knowledge‭  ‬والخبرة‭  ‬Wisdom‭ ‬
• أنواع‭ ‬مقاييس‭ ‬البيانات‭ ‬Data Measurement Types

الجزء‭ ‬الثاني‭: ‬الإطار‭ ‬التحليلي‭ ‬لمؤشرات‭ ‬قياس‭ ‬الأداء

• علاقات‭ ‬السبب‭ ‬والنتيجة‭ ‬Cause-Effect Relationships‭ ‬
• تطوير‭ ‬المؤشرات‭ ‬بتحليل‭ ‬النظام‭ ‬Logic Model‭ ‬
• الهيكل‭ ‬التحليلي‭ ‬لمؤشرات‭ ‬قياس‭ ‬الأداء
• تطوير‭ ‬مؤشرات‭ ‬الأداء‭ ‬بتحديد‭ ‬خصائص‭ ‬الأهداف‭ ‬الاستراتيجية‭ ‬Objectives Attributes
• تصنيفات‭ ‬المؤشرات‭ ‬KPIs Classifications‭ ‬

الجزء‭ ‬الثالث‭: ‬تطوير‭ ‬مؤشرات‭ ‬قياس‭ ‬الأداء

• صياغة‭ ‬مؤشرات‭ ‬الأداء
• وحدات‭ ‬قياس‭ ‬المؤشرات‭  ‬Units of Measurement
• تراكمية‭ ‬حساب‭ ‬المؤشرات‭ ‬داخل‭ ‬وبين‭ ‬فترات‭ ‬القياس‭ ‬Accumulation‭  ‬
• قطبية‭ ‬المؤشرات‭  ‬Polarity
• تحديد‭ ‬دورية‭ ‬قياس‭ ‬المؤشرات‭ ‬Frequency‭ ‬
• اختيار‭ ‬القيم‭ ‬المرجعية‭ ‬Benchmarks
• تحديد‭ ‬المستويات‭ ‬المستهدفة‭  ‬للمؤشرات‭ ‬Targets‭ ‬
• تحديد‭ ‬حدود‭ ‬السماح‭ ‬للمؤشرات‭  ‬Tolerance
• بطاقة‭ ‬وصف‭ ‬مؤشرات‭ ‬الأداء‭ ‬KPI Description Card‭ ‬

الجزء‭ ‬الرابع‭: ‬اختيار‭ ‬مؤشرات‭ ‬قياس‭ ‬الأداء

• مصادر‭ ‬مؤشرات‭ ‬الأداء‭ ‬KPI Sources and Dictionaries‭ ‬
• كيف‭ ‬نحقق‭ ‬التوازن‭ ‬بين‭ ‬مؤشرات‭ ‬قياس‭ ‬الأداء‭ ‬Balancing KPIs؟‭ ‬
• تقييم‭ ‬جودة‭ ‬مؤشرات‭ ‬قياس‭ ‬الأداء‭ ‬باستخدام‭ ‬إطار‭ ‬CARE
• الآثار‭ ‬السلوكية‭ ‬لمؤشرات‭ ‬قياس‭ ‬الأداء

الجزء‭ ‬الخامس‭: ‬حالات‭ ‬خاصة‭ ‬لمؤشرات‭ ‬قياس‭ ‬الأداء

• حساب‭ ‬نسب‭ ‬الامتثال‭ ‬والاستكمال‭ ‬Compliance and Completion‭ ‬
• حساب‭ ‬نسب‭ ‬التوفر‭ ‬والاستغلال‭ ‬Availability and Utilization‭ ‬
• قياس‭ ‬مدى‭ ‬كفاءة‭ ‬النظم‭ ‬في‭ ‬إدارة‭ ‬العمليات‭  ‬Operation Efficiency‭ ‬

الجزء‭ ‬السادس‭: ‬مصادر‭ ‬المؤشرات‭ ‬المحلية‭ ‬والدولية‭ ‬

• نماذج‭ ‬من‭ ‬أشهر‭ ‬المؤشرات‭ ‬الاقتصادية
• تقارير‭ ‬مؤشرات‭ ‬الأداء‭ ‬الدولية‭  ‬International Performance Reports
• مصادر‭ ‬البيانات‭ ‬والإحصاءات‭ ‬بالمملكة
• نماذج‭ ‬لمؤشرات‭ ‬المملكة‭ ‬في‭ ‬برنامج‭ ‬الأمم‭ ‬المتحدة‭ ‬لأهداف‭ ‬التنمية‭ ‬المستدامة‭ ‬UNDP Sustainable Development Goals‭ ‬
• المراصد‭ ‬الحضرية‭ ‬بالمملكة‭ ‬Urban Observatory‭ ‬
• مراصد‭ ‬الأداء‭ ‬العالميInternational Performance Hub‭ ‬

• حالة‭ ‬عملية‭ ‬لقياس‭ ‬معدلات‭ ‬وفيات‭ ‬حوادث‭ ‬الطرق‭ (‬وزارة‭ ‬النقل‭)‬
• حالة‭ ‬عملية‭ ‬لقياس‭ ‬وتحليل‭ ‬قيم‭ ‬مؤشرات‭ ‬الأداء‭ (‬وزارة‭ ‬التعليم‭)‬

• تعريف المخاطر   Defining Risk
• نظرة عامه على إدارة المخاطر  Risk Management
• لماذا نحتاج إلى إدارة المخاطر الاستراتيجية
• أساسيات إدارة المخاطر  Principles of Risk Management
• ثقافة إدارة المخاطر  Risk Management Culture
• ميول التعامل مع المخاطر  Risk Attitudes
• أنواع المخاطر  Types of Risk
• تقدير احتمال حدوث المخاطر ومسبباتها Risk Likelihood and Causes
• عملية إدارة المخاطر  Risk Management Process
• تحديد المخاطر المحتملة
• أدوات إدارة المخاطر  Risk Management Tools
• أهمية التواصل في إدارة المخاطر
• دور الأطراف أصحاب المصلحة في إدارة المخاطر  Role of Stakeholders
• اقتصاديات إدارة المخاطر  Economics of Risk Management

1. موقع مكتب إدارة الاستراتيجية في الهيكل التنظيمي
2. حوكمة إدارة الاستراتيجية
3. المهام الرئيسية لمكتب إدارة الاستراتيجية

• تطوير الاستراتيجية Strategy Development
• موائمة المنظمة Alignment
• مراجعة الاستراتيجية Strategy Review
• التواصل (إيصال الاستراتيجية) Strategy Communication
• إدارة المبادرات الاستراتيجية Managing Strategic Initiative
• تنزيل الاستراتيجية لباقي المستويات التنظيمية Cascading
• إعداد الخطط والموازنات Planning and Budgeting
• موائمة إدارات الدعم Support Functions Alignment
• مراجعة الأداء Performance Review
• إدارة المعرفة والتعلم المنظمي Knowledge Management and Learning Organization
• إعداد التقرير السنوي لأنشطة إدارة الاستراتيجية
• إدارة الكوادر البشرية لمكتب إدارة الاستراتيجية

• توصيل وشرح الاستراتيجية Communicating Strategy
• أهداف توصيل ونشر الاستراتيجية
• تحديد الفئات المستهدفة Stakeholders
• قنوات التواصل Communication Channels
• محتوى وسائل التواصل  Communication Content
• إعداد الوثيقة الاستراتيجية Strategy Document
• تطوير خطة التواصل Communication Plans
• مؤشرات التواصل الفعال  Measuring Communication Effectiveness
• إعادة تأكيد التواصل Reinforcement
• فعالية تدشين الاستراتيجية Strategy Launching Event
• التواصل الخارجي External Communication
• نماذج لتجارب تواصل ناجحة وفاشلة Examples of successful and unsuccessful communication experiences
• بناء ثقافة الأداء Building High Performance Culture
• عناصر ثقافة الأداء المرتفع Elements of High Performance Culture

• قياس الثقافة السائدة Assessing Current Culture
• اندماج العاملين Employee Engagement
• الإرشاد الإداري لرفع مستويات الأداء Performance Coaching
• بناء ثقافة المُساءلة وتحمل المسؤولية Building Culture of Accountability
• ثقافة الإبداع Innovation Culture
• ربط الحوافز بالأداء  Linking Rewards with Performance
• الاحتفاء بالنجاحات السريعة Celebrating Short Term Wins
• المنافسات الاستراتيجية Strategic Competition
• التمكين لاتخاذ القرارات Empowering for Decision Making
• الشفافية وتبادل المعلومات Transparency and Information Sharing

• إدارة التغيير Managing Change

• خلق الشعور بالحالة المُلحة Creating Sense of Urgency
• بناء التحالف الموجه Building Guiding Coalition
• تطوير الرؤية والمبادرات Form Strategic Vision and Initiatives
• جَنِّد جيش المتطوعين Enlist Volunteer Army
• تمكين الإنجاز بإزالة العوائق Enable Action by Removing Barriers
• حقق مكاسب قصيرة الأجل Generate Short-Term Wins
• حافظ على التسارع Sustain Acceleration
• مأسسة التغيير Institute Change

• مصادر جمع قياسات المؤشرات

• مصادر أولية Primary Sources
• مصادر ثانوية Secondary Sources

• نطاق جمع قياسات المؤشرات

• الحصر الشامل Complete Census
• المعاينة Sampling

• أساليب المعاينة

• المعاينة العشوائية البسيطة Simple Random Sample
• المعاينة العشوائية المنتظمة  Systematic Random Sample
• العينة المتناسبة مع الحجم Sampling Proportional to the Size
• العينة المتطابقة Matched Sample

• وحدة المعاينة Sampling Unit
• وحدة التحليل  Analyzing Unit
• أخطاء المعاينة Sampling Errors
• جمع البيانات عن طريق الهاتف
• الاستقصاءات Surveys

• صياغة الأسئلة Formulation of Questions
• مقياس الإجابات Scales
• أنواع الأسئلة Types of Questions
• قياس الصلاحية Validity
• قياس الاعتمادية Reliability

• التقارير الدولية International Reports
• منصات البيانات الدولية Data Portals
• البيانات المفتوحة Open Data
• نظم المعلومات الإدارية Management Information Systems
• استخدام تقنيات المعلومات والاتصال لجمع البيانات ICT-Based Data Collection
• قياس مؤشرات الرضى Measuring Satisfaction
• المتسوق الخفي Mystery Shopper
• قياس مؤشرات إنجاز المعاملات Transactions Efficiency Measures
• قياس مؤشر توافر الأدوية الأساسية حسب آلية منظمة الصحة العالمية WHO Medicine Availability
• استخدام لوحات متابعة الأداء الإلكترونية Electronic Dashboards
• التأكد من جودة البيانات Data Quality Audit

• دورة تطوير الأداء PDSA: خطط Plan – نفذ Do – حلل Study – اتخذ إجراءات Act
• خرائط التدفق Flow Charts
• جلسات العصف الذهني Brain Storming
• خرائط العصف الذهني Mind Maps
• قبعات التفكير الست لديبونو  de Bono Six Thinking Hats
• خرائط السبب والنتيجة Cause and Effect Diagram (Fishbone)
• اسأل “لماذا؟” خمس مرات Five Whys?
• خرائط باريتو Pareto Charts
• تحليل النظم Systems Analysis
• ديناميكيات النظم Systems Dynamics
• بناء نظم المحاكاة Micro World Simulation
• البرمجة الخطية Linear Programing
• خرائط التحكم Control Charts
• الانحرافات المعيارية الست Six Sigma
• تقليل العوادم Lean
• تكوين الفرق متعددة التخصصات Multi-disciplinary Team
• تجربة مسرعات الأعمال في حكومة دبي Government Accelerator
• استخدام تقنيات المعلومات والاتصال ICT Solutions
• تحليل السياسات المستند على البيانات Evidence Based Policy Analysis
• خرائط تدفق القيمةValue Stream Mapping (VSM)   
• أدوات التفكير الابتكاري Creative Thinking Tools

• الفرق بين البيانات والمعلومات والخبرة
• معايير جودة البيانات Data Quality Standers
• أسس تأكيد جودة البيانات
• أنواع مقاييس البيانات (الأسمي Nominal – الترتيبي Ordinal – الفترة Interval – النسبة Ratio)
• مستويات نضج المنظمات في إدارة البيانات DMM
• مكونات وفوائد نظام بيانات الاداء
• الخطوات السبع لتأسيس نظام بيانات الاداء
• دورة حياة تحليل البيانات Data Analytics Life Cycle

• التحليل الكمي والكيفي للبيانات Quantitative Vs Qualitative
• أنواع تحليل البيانات حسب الغرض منها:
• التحليل الوصفي Description
• التحليل التشخيصي Diagnostic
• التحليل التنبأي Predictive
• التحليل التوجيهي Prescriptive
• مقاييس النزعة المركزية (المنوال Mode – المتوسط الحسابي Average – الوسيط Median)
• مقاييس التشتت (الانحراف المعياري Standard Deviation) – (التباين Variation)
• المعدلات Rate
• النسب المئوية Percentage
• المكرر Multiple
• إجراء المقارنات (بالفترات السابقة – بالمستهدفات – بالقيم المرجعية – جغرافياً – حسب نوع الخدمة)

• تحليل الارتباط Correction Analysis
• تحليل الانحدار Regression Analysis
• تحليل السلاسل .... Time Series Analysis

• الانحراف Deviation
• الارتباط Correlation
• التصنيف الترتيبي Ranking
• التوزيع Distribution
• التغير عبر الزمن Change over time
• الجزء للكل Part for all
• المقدار Magnitude
• الحيز المكاني Spatial
• التدفق Flow
• استخدام الألوان
• تطوير الانفوجرافيك

• معايير اختيار برامج تحليل البيانات

يتناول البرنامج الإجابة على أكثر من 40 سؤال يتعلق بإدارة جلسات مراجعة الأداء المستندة على البيانات في الأجهزة العامة، وفيما يلي نماذج لأهم الأسئلة:

• ماهي مراجعة الأداء المستندة على البيانات؟
• ما هي الفوائد المرجوة من عقد جلسات مراجعة الأداء المستندة على البيانات؟
• ما أهمية التحديد الواضح للهدف من عملية مراجعة الأداء؟
• ما هو دور فريق الادارة العليا في عملية مراجعة الأداء المستندة على البيانات؟
• ما هي أهم المهارات التي يجب أن يتمتع بها فريق دعم جلسات مراجعة الأداء؟
• هل تتمحور جلسات مراجعة الأداء حول الإدارات أم الأهداف أم المحاور الاستراتيجية؟
• ماهي الدورية المناسبة لعقد جلسات مراجعة الأداء؟
• كيف يمكن جدولة اجتماعات مراجعة الأداء داخل الجهاز بالمستويات التنظيمية المختلفة؟
• ما هي مؤشرات الأداء التي يجب التركيز على مراجعتها؟
• من الذي يجب دعوته من داخل الجهاز لحضور جلسات تقييم الأداء؟
• ما هي المحتويات الأساسية لجدول أعمال جلسات مراجعة الأداء؟
• كيف يمكن التأكد من التناسق بين الأهداف الاستراتيجية والمبادرات والموارد المخصصة لها أثناء مراجعة الأداء؟
• ماذا يجب أن نفعل بعد انتهاء جلسة مراجعة الأداء؟
• ماهي الجوانب النفسية الواجب مراعاتها لتحقيق متابعة فعالة للتأكد من تنفيذ قرارات فريق مراجعة الأداء؟
• ما هي الإجراءات التي يجب يقوم بها فريق مراجعة الأداء لضمان التحسين المستمر لجودة بيانات الأداء؟
• كيف يمكن تقييم وتوثيق جدوى اجتماعات مراجعة الأداء والتعريف بذلك داخل المنظمة؟
• ما هي عناصر تحقيق الاستدامة لاجتماعات مراجعة الأداء الفعالة؟
• ما هي الأخطاء السبعة القاتلة لجلسات مراجعة الأداء؟

• لماذا تحتاج الأجهزة العامة إلى اعداد وإصدار تقارير أداء؟
• ما هي علاقة إصدار تقارير الأداء بدورة التخطيط الاستراتيجي وإدارة الأداء؟
• من هي الجهة التي يسند اليها مهمة التدقيق الخارجي على تقارير أداء الأجهزة العامة؟
• ما هي معلومات الأداء التي يجب أن تضمنها التقارير؟
• ما هي القنوات التي يجب استخدامها لنشر تقارير الأداء؟
• ما هو مدى أهمية قيام أطراف محايدة بالتحري عن دقة البيانات وتدقيق تقارير الأداء؟
• كيف يستفيد المواطن من المعلومات المتاحة بتقارير الأداء؟
• ماذا تتوقع الفئات المستهدفة المختلفة من تقارير أداء الأجهزة العامة؟
• ما هي أهم أسس وقواعد إعداد تقارير أداء الأجهزة العامة؟
• ما هي مكونات تقارير أداء الأجهزة العامة؟
• استخدام التصميمات الفنية والجداول والأشكال البيانية لإبراز محتويات التقرير
• ما الذي يجب أن تتضمنه تقارير تقييم البرامج والمبادرات؟
• الخصائص النوعية لتقرير الأداء
• نصائح تتعلق بالصياغة اللغوية عند إعداد تقارير أداء الأجهزة العامة
• معايير إعداد تقارير أداء الأجهزة العامة